岗位职责

1、负责客户来电、来访接待工作，受理客户咨询、求助、投诉、建议、报事报修及其他业务办理，填写《报事报修记录》及《派工单》，将接到的报修和工程维修录入系统，记录并及时报至工程部。
2、负责对每日《报事报修记录表》中的各项报事进行电话回访，及时追踪关闭情况；
3、每日填写《客服中心工作日志》,跟进上一班次交接的事宜，并完善记录；
4、受理客户/租户投诉（建议），填写《客户投诉处理情况表》，通知相关部门进行处理并知会客服主任跟进，上报客服主管、客服经理，追踪事件关闭情况。
5、负责办理迁入及迁出相关事宜；
6、负责接待客户二次装修相关咨询、资料收集与初审，相关流转签批手续及证件的办理事宜。以及每日对整修区域进行巡查，对施工过程进行监管。如发现有违规行为，应立即通报并拟制《整改通知书》要求其限期完成整改；
7、负责发放部门各岗位工作中使用的表格，收录各岗位每月使用表格，整理归档；
8、负责客户的钥匙管理工作，办理委托管理，做好领用登记，每日对借用记录进行查阅，跟进未按时归还钥匙动向，定期清点；
9、负责货运电梯使用及出门条等手续的办理；
10、负责受理客户有偿服务需求，办理相关手续，收取相应费用
11、配合财务收取客户及外联单位有关的管理费、能源费及其它费用；协助客服主管进行上述费用的催收
12、负责客户资料、物品、票据领取登记，及时通知客户在《文件、物品签收表》上进行签收
13、巡查各公共区域，检查公共设备设施存在的问题和运行状况，检查治安、消防状况，检查督导清洁绿化员工工作，发现问题及时纠正
14、完成上级交办的其他的事宜。

任职要求

1.具有积极、负责、敬业的工作态度及协作团队精神。
2.具有优秀的沟通技巧，能有效地完成工作。
3.具有2年以上同岗位工作经验，或2年以上客服助理工作经验（商场）。
4.熟练使用OFFICE及本岗位相关专业办公软件，具备基本网络知识。

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