岗位职责

1.负责为入住客人办理登记、入住、退房等手续，准确录入客人信息，确保系统数据准确无误。
2.热情解答客人关于客房、酒店设施及周边信息的咨询，提供优质的问询服务。
3.妥善处理客人投诉和需求，及时与相关部门沟通协调，确保客人问题得到满意解决。
4.负责前台区域的卫生清洁与设备维护，保持前台整洁、有序。
5.做好交接班工作，详细记录当班期间的重要事项和未完成工作，确保工作的连续性。

任职要求

1.中专及以上学历，酒店管理等相关专业优先。​
2.形象气质佳，具有良好的服务意识和沟通能力，能够用礼貌、热情的态度接待客人。​
3.熟练使用酒店前台管理系统及办公软件，具备基本的英语交流能力者优先。​
4.工作认真负责，具备较强的应变能力和团队协作精神，能适应轮班工作。

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